知识管理的长征 - 孙鹏 - Microtoby - MVP

Long march of knowledge management
随笔 - 63, 评论 - 455, 引用 - 226

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孙鹏(Microtoby)是微软Office SharePoint Portal Server领域的最有价值专业人士(MVP)。从2002年开始接触SharePoint产品。
2005年05月在新加坡参加亚太地区MVP峰会;
2005年10月在美国西雅图参加全球MVP峰会;
2004年01月至今任职于Tencent,主要方向为知识管理。
此Blog中的文章和随笔仅代表作者在某一特定时间内的观点和结论,对其完全的正确定不做任何担保或假设。所有此处的原创文章转载必须知会作者本人。如有疑问,请发邮件至:
microtoby@gmail.com


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抛砖引玉:关于 SharePoint 内容编辑器中的文件上传

今天看到博客园中的一些 SharePoint 爱好者们在讨论关于 SharePoint 内容编辑器中的文件上传。
  SharePoint Portal Server在这点上和一些OA应用相比缺乏几个特性,经常被用户提到:
  1、只有门户列表的编辑器才能够添加图片,其他如通知列表的编辑器则不能在正文中直接插入图片。
  2、内容编辑器不能像FreeTextBox这样方便的直接上传图片,必须将图片首先上传到文档库中,然后再通过URL引用。
  问题确实是这样,不符合大多数用户的使用习惯。之前,我在开发公司门户的时候对这个问题有一点肤浅的了解,所以抛砖引玉,希望能够看到更好的解决方案。
  其实,门户列表和通知列表中使用的内容编辑器是同一个控件,名字叫:RichTextBox,通过查看客户端的HTML代码可以分析出来。RichTextBox控件是通过Javascript创建的,他们之间工具条上的区别,如:剪切、复制、粘贴、添加图片等功能按钮取决于调用该控件时的一个属性:RestrictedMode。当RestrictedMode=true的时候插入图片的功能是被禁止显示的,此时的情况就出现在如通知列表编辑器的情况下。SharePoint对站点定义的模型确实值得称道,对他了解越深,就越发觉得精彩。在Page UnGhosted状态下,ONet.XML、Schema.XML、WebTemp.XML、DocIcon.XML支撑起WSS/SPS网站的框架结构,当然,这里我们不是谈论这个,我们关心的是另一个文件——FldTypes.XML。用自己的话来描述,FldTypes.XML的主要用途就是定义了列表和库的栏类型和显示样式。我们的主题也是从这个文件入手的!
  在客户端察看一个通知列表的添加通知页面NewForm.aspx文件的客户端HTML代码中可以看到<SCRIPT>fld = new TextField(xxx,"xxx","xxx","xxx");......</script>这样形式的一段脚本,没错,就是它输出了那个令人难堪的编辑器。OK,脚步先停在这里,我们在去看FldTypes.XML文件,我喜欢用XMLSpy来查看XML,他对XML的结构再了解不过了,

从图中可以看到,最下面Field TypeName=Note的节就是当我们在创建栏时选择了多行文本形式时的样式定义了。在他的子节点中,我们可以找到图中的CDATA,正好和我们在客户端看到的Javascript对应。

明白了吗?玄机的地方就在Javascript中!
  接着向下,Javascript的定义在Ows.js文件里,一番分析,在Ows.js的6082行,function RichTextFieldBuildUI()是用来Render编辑器UI的函数,而他调用了RTE_ConvertTextAreaToRichEdit。
function RTE_ConvertTextAreaToRichEdit(
            strBaseElementID,
            fRestrictedMode,
            fAllowHyperlink,
            strDirection,
            strWebLocale)
其中第二个参数fRestrictedMode参数决定了编辑框是否使用限制模式。
  一番改动之后,我已经能够在通知列表中使用和门户列表相同的编辑器了,可以以链接形式添加图片,但保存的时候还是无法正确的保存图片,图片会被自动去掉,当然,这是可以解决的,现在的精力容不得我继续深究了,毕竟这不是最影响我目前项目的重点。另一方面,至于想象将RichTextBox替换成FreeTextBox的可行性,我认为是很小的,通过修改Server端代码几乎没有可能,如果你有足够的精力改写Ows.js中的RTE_ConvertTextAreaToRichEdit函数,那么应该是可行的办法吧
  砖抛完了,可能几乎没用,只能提供一些思路。

posted on 2005-01-26 00:40:00 by Toby.Sun  评论(20) 阅读(6104)

企業知識管理導入實務FAQ 50則 (Part-Ⅱ)

16. 知識社群的價值為何?
17. 影響知識管理導入流程設計的因素有哪些?
18. 企業對知識儲存的策略有哪些?
19. 知識創造有哪些來源?
20. 知識管理的核心流程為何?
21. 哪些IT技術平台能夠提供知識更新的機制?
22. 知識管理專案通常包含哪些成員?
23. 企業智庫團隊在知識管理專案中扮演哪種角色?
24. 知識管理專案推動小組與評估小組的工作為何?
25. 知識管理專案組織與任務的成敗關鍵為何?
26. 提出知識管理專案預期目標的要點?
27. 知識管理導入前診斷問卷的目的為何?
28. 知識管理導入前診斷問卷的設計要點?
29. 知識管理通常包含哪些技術平台?
30. 什麼是「知識行銷」?
31. 平衡計分卡的「平衡」意義是什麼?
32. 設計知識管理系統(KMS)的基本元件為何?
33. 企業知識庫的設計重點為何?
34. 知識管理平台自行建置或向外採購的考量為何?
35.「企業資訊入口網站」規劃重點為何?

16. 知識社群的價值為何?
知識社群的價值是讓經營者與企業員工能夠透過實體或虛擬的互動機制,成爲知識經營者與知識工作者;同時,也讓企業早日導向智慧型企業與學習型組織。另外,結合知識社群跟企業智庫,可進一步協助企業創造、儲存、分享與更新知識,進而發揮知識分享與再使用的企業價值。

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17. 影響知識管理導入流程設計的因素有哪些?

(1)企業高層訪談內容

(2)企業文化與需求診斷分析結果

(3)企業對知識管理的基本核心的認知

知識創造、儲存、分類、分享、更新

組織、流程、技術等構面考量與設計

(4)與企業預期目標結合

(5)可持續追蹤導入成效

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18. 企業對知識儲存的策略有哪些?
(1)企業知識以系統為主

知識儲存以電腦的資料庫為中心,因此如何將知識工作者的經驗與智慧轉為電子化文件,分類儲存在文件管理系統或知識資料庫中,成為此類型的設計關鍵

(2)企業知識以人為主

知識儲存重心在創造知識者的身上,因此如何留住優秀的知識工作者,確保其繼續發揮核心專長與競爭優勢,成為此類型的設計重心

(3)企業知識以社群(系統+人)為主

透過資訊科技,結合網路社群與知識管理,營造企業兼顧人與科技的知識社群

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19. 知識創造有哪些來源?
(1)企業內部的知識創造

內隱知識、核心專長、經驗文化、競爭優勢、文件檔案

(2)企業外部的知識來源

顧問專家團隊、客戶回饋、合作夥伴、專業書籍、學術研討

(3)知識由內隱而外顯之引導機制

知識社群、企業智庫、文件管理、專案管理、計劃管理、核心優勢管理

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20. 知識管理的核心流程為何?
知識管理的核心流程是知識管理導入過程關鍵的步驟。這些核心步驟包括:創造、分類、儲存、分享、更新、價值。

(1)知識創造:知識創新的源頭並非僅侷限在企業內部,企業應建立一個廣納企業內部、企業間以及企業外部知識來源的機制

(2)知識分類與儲存:知識由內隱到外顯的引導過程中,不應將外顯知識僅侷限在文件檔案的儲存與管理,應包括個人的核心專長,如訓練、著作、專利、證照的儲存,也應包括將思考化成文字的知識社群機制。而文件檔案,也不應只是文字檔案,尚應包括簡報檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等

(3)知識分享:知識經過大量傳播後,才能產生價值,因此企業必須建立開放性的知識社群與線上學習機制

(4)知識更新:建立能讓寶貴的經驗與知識不斷更新的企業智庫和知識顧問團隊,是企業永保知識鮮活的重要機制

(5)知識價值:透過正確的行動方案與專業的知識行銷,將知識分享給有需要的個人或企業,才能讓知識的價值真正產生,進而協助企業創造知識利潤

知識管理的導入,必須充分結合最新的資訊科技應用,同時為了迅速協助企業取得競爭優勢,運用虛擬團隊運作與資源整合,將可讓企業在最短時間取得最專業的趨勢領導地位。

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21. 哪些IT技術平台能夠提供知識更新的機制?
企業入口網站、文件管理系統、知識社群平台、核心專長系統、協同作業系統、網路教學系統、搜尋引擎、商業智慧等。

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22. 知識管理專案通常包含哪些成員?
知識管理專案小組的組織架構,主要包括了知識長、知識經理、學習經理、技術經理與行銷經理等職務,以及推動、評估兩個小組。

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23. 企業智庫團隊在知識管理專案中扮演哪種角色?
推動知識管理僅在企業內部成立知識管理專案組織還不夠,更必須與企業外部的專業顧問團隊協同,一起進行整個知識管理專案的推動,才能使整個知識管理導入的策略與專業維度多元化。

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24. 知識管理專案推動小組與評估小組的工作為何?
(1)推動小組

→由企業一級主管擔任

→在知識管理導入過程中,扮演積極的推動者

(2)評估小組

→由企業一級主管擔任

→在知識管理導入後期,擔任有形獲利與無形獲利的評估者

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25. 知識管理專案組織與任務的成敗關鍵為何?
(1)組織關鍵

未兼顧企業內外專家協同合作

未兼顧管理面與技術面

未兼顧知識使用端的需求
 

(2)任務關鍵

所訂任務未能結合公司策略與文化

提出的預期目標未考慮到具體、量化

未能整合公司的組織、流程、技術與策略

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26. 提出知識管理專案預期目標的要點?

(1)以具體、量化的陳述為主

(2)減低成本或直接獲利

(3)提昇效率與品質

(4)知識分享與傳承

(5)企業核心優勢與個人核心優勢接軌

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27. 知識管理導入前診斷問卷的目的為何?
在導入知識管理前,企業體有必要針對本身的產業別、企業e化程度、現有知識庫多寡、投入產品研發的歷史等,進行一次完整的自我診斷,一方面可以衡量企業本身進入知識管理的門檻,另一方面也可以避免企業盲目投入知識管理後,卻得到成效不彰的反效果。

藉由與企業經營主管、人力資源主管及資訊技術主管,以及企業內部員工的抽樣訪談調查,可以得到在同一公司內,不同職務、不同層級的人對企業知識管理的認知。接著再經由這些訪談調查結果,可比對出各部門主管,或是主管與一般員工間對特定問題的認知落差,調整原訂預期目標的期望內容,提供更正確可行的建議方案。

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28. 知識管理導入前診斷問卷的設計要點?
(1)選擇參考向度

→組織、流程、技術、策略、文化、目標等

(2)設定題目與答案形式

→賦予每個參考向度適當題組

→設定每個答案計分方式

(3)擬定評分方式

→各參考向度項度權重分配

→主管/非主管計分權重分配

→企業整體

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29. 知識管理通常包含哪些技術平台?
知識管理的技術平台,不論是自行設計、購買成品或委外開發,一般最常包括的模組有企業入口網站(Enterprise Information Portal)、文件管理系統(Document Management System)、知識社群平台(Knowledge Community System)、核心專長系統(Core Competemce System)、協同作業系統(Collaboration System)、線上學習系統(E-learning System)、搜尋引擎(Searching Engine)、商業智慧(Business Intelligence)等。

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30. 什麼是「知識行銷」?
「知識行銷」,是指將專業的資訊或知識,透過各種行銷管道,傳達給顧客或消費者並産生認同。由於不斷地主動提供專業知識,讓顧客經常分享企業的專業資訊與知識,因此,當顧客產生服務或購買的需求時,便會主動與該企業進行接觸,這就是所謂的「專業行銷」。由於專業行銷的成果是希望能讓顧客自動上門來,因此,便可進一步將知識行銷轉換為了解顧客需求時間的「被動行銷」。而企業要成功地把知識行銷化爲被動行銷,專業知識的品質與分享方式扮演非常重要的角色。

知識行銷,最佳策略是採迂迴方式進行。所謂迂迴,是指避免直接訴求企業銷售的服務或産品,而是藉由其他的行銷方式建立企業或產品的專業形象,以吸引有興趣的用戶主動聯繫。舉例來說,我們可以透過在網路媒體或平面媒體開闢新知專欄、電子媒體提供專業知識講座、電子報定期傳送最新資訊或知識,透過專業方式展現企業的核心優勢,進而建立該企業在消費者心目中的專業形象。當顧客認同企業的專業服務與品質,並主動上門消費後,便是具體展現延伸專業行銷轉化為被動行銷的結果。

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31. 平衡計分卡的「平衡」意義是什麼?

(1)短期與長期目標之間的平衡

(2)財務與非財務量度之間的平衡

(3)落後指標(Lagging Indicators)與領先指標(Leading Indicators)之間的平衡

(4)外部與內部之間的平衡

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32. 設計知識管理系統(KMS)的基本元件為何?
企業知識庫、協同作業平台、網路環境、企業文化

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33. 企業知識庫的設計重點為何?

整合的重要

形成知識內容中心

產品、客戶服務、市場智慧與競爭計畫、人力資源、行政管理、市場行銷、財務、商業伙伴與供應商

開放與分享

知識匯聚與挖掘

轉換核心技能為知識

自動分類

個人化內容與主動傳遞

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34. 知識管理平台自行建置或向外採購的考量為何?
(1)自行客製化開發

預付成本:高解決方案的品質:視情況

開發時間:高

彈性度:高

客製性:高

備註:品質差異大,視公司開發團隊專業而定

(2)自行客製化開發,並聘顧問指導

預付成本:高

解決方案的品質:視情況,但比上面稍優

開發時間:中

彈性度:高

客製性:高

備註:品質差異大,顧問品質影響大、成本較高。且須承擔顧問可能也為競爭對手導入的風險

(3)找顧問公司協助完成客製化的解決方案

預付成本:中

解決方案的品質:普通

開發時間:低

彈性度:中

客製性:中

備註:競爭對手可能已經有同樣的系統

(4)由使用端 (end users) 自行開發

預付成本:通常為低

解決方案的品質:通常為低

開發時間:視情況

彈性度:高

客製性:高

備註:不建議

(5)購買現成的解決方案

預付成本:低

解決方案的品質:高

開發時間:無

彈性度:低

客製性:低

備註:需考量安裝的時間

(6)購買可客製化的現成解決方案

預付成本:中

解決方案的品質:高

開發時間:低

彈性度:中-低

客製性:中

備註:優先選擇考量之一

(7)購買現成的元件,並與公司 Intranet 整合

預付成本:低

解決方案的品質:高

開發時間:低

彈性度:非常高

客製性:非常高

備註:最優先的選擇

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35.「企業資訊入口網站」規劃重點為何?

(1) 透過單一介面-即企業入口網站,能有效率整合不同資訊來源

(2) 透過角色設定及權限管理,能使組織內文件管理及傳遞更加安全

(3) 個人化桌面設定,能協助同仁安排例行工作,提昇員工工作效率,同時可根據所需知識來源自行訂閱或搜尋

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posted on 2005-01-22 03:41:00 by Toby.Sun  评论(0) 阅读(2395)

企業知識管理導入實務FAQ 50則 (Part-Ⅲ)

36. 知識管理系統架構的 7 Layers 為何?
37. 知識管理系統的知識來源為何?
38. 何謂「協同作業」?
39. 文件管理系統設計的重點為何?
40. 知識社群(Knowledge Community)設計的重點為何?
41.「核心專長系統」的設計目的與重點為何?
42.「線上學習」(e-learning)平台設計重點為何?
43. 何謂「知識獲利指數」(KPI)?
44. 何謂「知識價值鏈」(KVC)?
45. 何謂「知識轉型」矩陣?
46. 全球最卓越知識企業(Most Admired Knowledge Enterprise)的8大評選標準為何?
47. 英國石油公司(BP)如何利用協同作業,增加溝通效率、降低成本?
48. 英國石油公司(BP)仿戰爭評論的四個關鍵步驟為何?
49. 服務型政府之知識管理佈局為何?
50. 工研院量測中心如何結合知識管理與客戶關係管理?

36. 知識管理系統架構的7 Layers為何?
使用介面 (Interface Layer)
存取與認證 (Access & Authentication Layer)
協同作業與企業智慧 (Collaborative Filtering & Intelligence)
應用 (Application Layer)
傳輸 (Transport Layer)
中介軟體與系統整合 (Middleware & Legacy Integration Layer)
資料庫 (Repository)

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37. 知識管理系統的知識來源為何?
員工的知識、技能、核心專長
經驗知識 (包括個人的與團體的)
團隊協同技能
非正式的分享知識
價值
標準規範
信仰
以任務為基礎的知識
系統的知識
人力的資產
企業結構內在的知識
企業結構外部的知識
顧客資產
員工經驗
顧客關係

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38. 何謂「協同作業」?
所謂「協同作業」(Collaboration)是指「透過遠端互動工具的協助,進行電子文件交換、聲音傳遞、影像輸送,以完成非面對面的專案執行、多邊會議、線上學習等遠距溝通作業。」前述所提之遠端互動工具,包括:BBS、討論區、留言版、聊天室、視訊會議系統、電子白板、線上學習系統、遠距專案時程管理等工具。

<Top>

39. 文件管理系統設計的重點為何?
登入/登出(Check-in/check-out)
版本管理
文件資料收集
階層式文件管理
全文檢索及調閱
文件生命週期管理
高容量儲存伺服器管理功能
跨伺服器檔案搜尋
分散式文件鎖定功能
無限制的層次化樹狀結構
內建文件流程控管

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40. 知識社群(Knowledge Community)設計的重點為何?
討論與互動
刺激、創新與分享
資料庫與社群機制
資料分析與管理
協同作業機制
虛擬專家團隊

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41.「核心專長系統」的設計目的與重點為何?
目的:隨時掌握個人與部門的最新核心專長,不僅可與組織核心競爭優勢接軌,並可在不同專案任務來臨時,配適出最佳、最適合的工作團隊

重點:針對企業成員在專案執行、證照取得、教育訓練、專利發明、榮譽獎項、專業著作等項目,進行動態與即時的管理與分析。

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42.「線上學習」(e-learning)平台設計重點為何?
前台呈現:

1.員工登錄→選擇課程→上課學習→互相討論→老師解答→課堂作業→課後評量→問卷回饋
2.Up-Learning 推薦學習概念 (推薦下一階段可以學習的課程)
3.Cross-Learning 相關學習概念 (與目前學習課程相關的課程)

後台機制:

員工/講師/課程/成績 資料管理
員工/講師/課程/成績 資料分析
員工/講師/課程 資料行銷
員工/講師 資料服務
員工/講師 資料經營

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43. 何謂「知識獲利指數」(KPI)?
知識管理的評估,可以知識獲利指數(Knowledge Profit Index,簡稱KPI)來具體衡量。所謂知識獲利指數,係指導入知識管理後的有形獲利與無形獲利總和,與導入知識管理的總成本的比值。

所謂有形獲利,是指因為導入KM後,本業、商品、會員收費、廣告收益、服務收費等實質的收益值,無形獲利則事先由企業主設定評估項目,如知識分享、文件分類、員工競爭力、工作效能提昇等,滿意度則由企業內部高階主管共同評分,再將各項滿意度經加權計算後,轉換成無形獲利的值。至於有形獲利與無形獲利的比重,則由企業主於導入前先行設定。

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44. 何謂「知識價值鏈」(KVC)?
在一群知識工作者中,僅存在有限比例的關鍵知識價值貢獻者來創造知識價值。各關鍵知識貢獻者,仍須藉由平衡知識活動所形成的雙向知識價值鏈(Knowledge Value Chain),才能創造更深、更廣、價值遞增的知識價值網路。

經過整合後的企業知識價值鏈,對內可以不斷反饋在知識來源或知識活動過程,形成雙向的知識加值演進,對外則可與上、中、下游的企業以各自的知識價值輸出鏈形成另一個更龐大的知識價值鏈體系,企業間便得以將知識的價值整合並發揮到最大效益。

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45. 何謂「知識轉型」矩陣?
知識經濟下企業迫切需要轉型的需求,本文設計一套知識轉型矩陣,透過優勢轉型、劣勢轉型、原地轉型、前瞻轉型所構成的轉型矩陣,配合知識盤點結果所呈現的競爭力檢核,可以有系統地找出企業與個人最適合的轉型方向。

「優勢轉型」是指企業或個人於經營巔峰時,透過主要或次要的競爭優勢,達成漸進轉型、前瞻趨勢的目的。

「劣勢轉型」,則是指企業或個人於經營困境時,為達成功轉型,必須重新設定主要與次要的競爭優勢,並積極進行教育訓練,培訓企業或個人的核心領域專長,才能開始進行企業轉型工程。

「原地轉型」,是指企業在原來的本業或相近的產業範圍內,選擇對企業本身最有利、最有把握的方向轉型。

「前瞻轉型」,則是指企業選擇與趨勢和潮流接軌的產業或相關範圍轉型。

不論個人或企業,善用平衡知識管理與知識盤點,可以有效且精準地發現競爭優勢與劣勢,再透過轉型矩陣的分析,可以得出以下組合:

企業具優勢轉型條件,且選擇前瞻轉型:屬漸進式轉型,風險較低,且競爭優勢較長久。
企業具優勢轉型條件,且選擇原地轉型:屬漸進式轉型,風險較低,但優勢較短暫。
企業僅具劣勢轉型條件,且選擇前瞻轉型:屬跳躍式轉型,風險極高,成功需靠機運。
企業僅具劣勢轉型條件,且選擇原地轉型:屬保守式轉型,風險較低,但必須不斷轉型。

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46. 全球最卓越知識企業(Most Admired Knowledge Enterprise)的8大評選標準為何?
成功建立知識型企業
最高主管全力支持知識管理計畫
創造並提供知識型產品與知識型服務
成功將企業的智慧資產轉化為最大的企業價值
成功建立企業知識分享的文化
成功建立企業員工持續學習與成長的環境
有效管理顧客知識以增加顧客的忠誠度與利潤貢獻度
透過知識管理為股東創造最大的財務獲利度

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47. 英國石油公司(BP)如何利用協同作業,增加溝通效率、降低成本?
1995年,BP的鑽井船出現故障。過去要解決類似的問題需要專家乘坐直升機飛到現場進行障礙排除,費用平均是每天150,000美元。在虛擬工作小組計畫實施後,鑽井船的工程師在一台小型攝影機前檢修有故障的設備,而這台攝影機藉由衛星通訊系統與BP虛擬工作小組的基地相連。他們與千里之外的專家順利而迅速地取得聯繫後,透過即時的視訊系統,這些專家與船上的工程師共同診斷故障的設備,在很短的時間便將問題解決了。

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48. 英國石油公司(BP)仿戰爭評論的四個關鍵步驟為何?
原本應該發生什麼事情?
實際上發生了什麼事情?
為什麼會出現變化?
我們從中學到什麼教訓?

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49. 服務型政府之知識管理佈局為何?
服務型政府之知識管理

--電子化文件管理

--政府協同作業機制

--整合政府智庫中心

--政府願景與民間競爭優勢接軌機制

--公務人員終身學習系統

--虛擬專家諮詢團隊(產官學)

服務型政府之知識服務

--國家知識服務入口網站

公務人員

人民

地方政府

國際間

--建立全國知識社群

專屬網頁/e-Mail

個人/企業一對一服務

經驗/知識交換中心

--人民關係管理

電子化流程服務

網路即時服務中心

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50. 工研院量測中心如何結合知識管理與客戶關係管理?
工研院量測中心屬於財團法人,員工人數約300人,營業項目是建立及維持整個國家測量標準、推動計量工業的建立、推展中華民國實驗室認證體系、以及工業品保與服務。

量測中心的服務項目有:線上檢校系統到儀器管理系統、會員服務中心、電子交易市集、以及產業概況報導、會員互動區、活動看板、答客問、意見箱、聊天室等等。

在量測技術中心的 Metronet 計劃裡,希望在企業e化、企業客戶關係管理(CRM)、企業知識管理(KM)、以及電子交易市集(e-Marketplace)能夠建構出整合性的買賣交換機制。所以,在 Metronet 計畫裡,客戶群與量測技術中心是透過幾個不同機制串聯:例如,客戶可能透過 CRM 系統,將所有客戶意見透過 CRM 跟儀器檢測系統,輸入量測中心的資料庫。而資料庫則會利用 KM 系統將許多量測技術中心的文件、研發人員的研究論文報告,彙整到知識管理系統。再透過 e-learning、或客製化的儀器檢測,提供客戶的加值服務。同時,在e-Mrket place上,因為從CRM 系統跟 KM 系統,便可瞭解客戶除了買賣儀器之外,還對哪些資訊、哪些服務有需求,因此可以與客戶一方面進行儀器買賣,一方面也可以知道客戶的需求。

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posted on 2005-01-22 03:41:00 by Toby.Sun  评论(0) 阅读(2785)

企業知識管理導入實務FAQ 50則 (Part-I)

1. 什麼是「知識」?
2. 什麼是「知識經濟」?
3.「知識」與「智慧」有何不同?
4.「內隱知識」與「外顯知識」的差別?
5.「知識管理」的定義為何?
6. 何謂「平衡知識管理」?
7. 成功導入知識管理的關鍵?
8. 企業導入知識管理失敗的主要因素?
9. 學習型組織的五項要素為何?
10. 什麼是「企業智慧」?
11. 如何讓企業優勢與個人專長接軌?
12. 何謂「知識盤點」?
13.「網路社群」是什麼?有哪些優勢和特色?
14.「知識社群」是什麼? 有哪些優勢和特色?
15.「實體/虛擬知識社群」要如何來經營?

1. 什麼是「知識」?
指能協助個人、團體或企業創造價值的有用資訊。

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2. 什麼是「知識經濟」?
(1) 所謂「知識經濟」(Knowledge-based Economy),係指直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟,創造知識和應用知識的能力與效率,凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上,成為支持經濟不斷發展動力。 (行政院知識經濟發展方案)。
(2) 建立在資訊、學習和知識吸收改造上的經濟活動與體制。(OECD 1996)
(3) 以知識為驅動力量,帶動經濟成長、財富累積、與促進就業的經濟體系。(APEC 2000)

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3.「知識」與「智慧」有何不同?
知識是將許多有用的資料,經過處理、分析、審核、分類後所產生的有價值資訊;而智慧則是將知識經過正確的行動、驗證後,產生更有價值的結果或效益。因此,企業不僅需要知識管理,更應朝向如何讓企業變得更有智慧。

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4.「內隱知識」與「外顯知識」的差別?
知識一般可以分成內隱知識(Tacit Knowledge)與外顯知識(Explicit Knowledge)。所謂內隱知識,即是指隱藏於腦內,對事情的方法、經驗、判斷、決策、創意等,因爲這些特質平時並無外放出來,因此屬於內隱式的知識。但若將這些知識行諸於文字、聲音、影像等媒介,呈現為文件、技術論文、報告、操作手冊等等,分享給大家,以供他人觀察、學習,就稱爲外顯式知識。

知識管理的重點之一,就是要將企業或個人的內隱知識轉換爲外顯知識,因爲只有將知識外顯化,才能透過資訊科技儲存於資料庫中,並經過適當地分類、儲存後,有助於知識的分享與再利用。

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5.「知識管理」的定義為何?
知識管理(Knowledge Management),能協助企業、組織或個人,透過資訊科技,將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新,並為企業或個人產生實質價值的流程與策略,主要重點管理內容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。

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6. 何謂「平衡知識管理」?
所謂平衡知識管理 (Balanced Knowledge Management, BKM) ,是提醒企業經營者與所有員工,導入知識管理時,應分別就知識來源(Input)、知識活動(Activity)、知識輸出(Output)三個構面進行平衡式的管理,以協助企業獲得知識的力量。

(1)知識來源面 (Input)

個人內隱/外顯知識之平衡管理

企業內部/外部知識之平衡管理

組織策略與個人專長之平衡管理

實體資源與虛擬資源之平衡管理

(2)知識活動面 (Activity)

經營管理方式、資訊科技應用、企業自有文化之平衡管理

跨專業領域平衡訓練

(3)知識輸出面 (Output)

財務、顧客、學習、流程兼顧之目標平衡管理

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7. 成功導入知識管理的關鍵?
高階主管的支持、卓越的知識審核小組、量化預期達成的目標、發展及培養員工的核心能力、員工全心的投入與參與、建立激勵制度、建立企業知識分享的文化、知識管理與企業商業模式結合、持續的溝通與促銷、持續追蹤和評估推行的成果、堅信成功的信念。

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8. 企業導入知識管理失敗的主要因素?
缺乏使用者參與、系統未融入工作流程、系統過於複雜、使用者缺乏訓練、使用者看不到利益、高階主管未能參與、技術問題。

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9. 學習型組織的五項要素為何?
(1) 建立共同願景

共同願景為學習型組織的基石。擁有共同願景的企業,可以凝聚公司上下的意志與共識,使企業與個人發展方向一致。

(2) 團隊學習

團隊的智慧通常高於個人的智慧。而成熟的學習型組織,乃是透過集體的思考跟分析,利用同儕學習(Peer Review)、同儕協助(Peer Assist),找出個人的弱點,並強化團隊的向心力跟競爭力。

(3) 改變心智模式

許多組織之所以出現發展障礙,多半是因為經營者或員工的舊思維,阻礙了新思潮與新觀念的接受,並窄化了多元的想像與思考空間。因此,唯有建立團隊學習的激勵,並透過團隊的互動與創新思維,讓個人實際參與、體驗,改變其心智運作模式。

(4) 自我超越

學習型組織的每位成員必須要有強大的工作意願,才能專精於工作技巧的超越,並出現所謂的「創造性張力」。這種自我超越的精神與前述的企業、個人願景非常有關,因爲唯有當個人的願景與公司的願景一致時,個人才會認定公司的價值就是個人的價值,認同公司的成長就是個人的成長,而不斷地督促自己自我突破與超越。

(5) 系統思考

現今的資訊科技讓我們可以非常完整地掌控企業經營的全貌,而資訊來源已經不再侷限於單一來源,例如單一部門、單一企業。因此,企業唯有將資訊來源全球化,同時兼顧公司內外部資訊,才能讓團隊、個人或專家的內外部知識都納入企業,並有更寬廣的視野、更高層次的思考。

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10. 什麼是「企業智慧」?
企業智慧或商業智慧,是指藉由商業社群運作和大量資料庫系統分析,再透過數學、統計學、人工智慧、資料採礦(Data mining)與線上即時分析(OLAP)系統,以提供企業在商情決策、行銷分析、顧客需求、產品偏好等方面之自動決策分析機制。

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11. 如何讓企業優勢與個人專長接軌?
(1)讓企業的策略目標與競爭優勢接軌

(2)讓企業競爭優勢與個人核心專長接軌

(3)讓企業的核心優勢與個人核心專長隨時更新

(4)建立可隨時機動修正企業競爭優勢的機制

(5)建立可隨時增/補個人核心專長方向的機制

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12. 何謂「知識盤點」?
所謂「知識盤點」(Knowledge Audit),是指經由有計畫的流程設計與檢視,針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求,進行系統式的調查與分析,以了解企業本身擁有什麼知識?取得管道為何?正在流失什麼知識?誰需要這些知識?如何應用這些知識?

知識盤點的目的,是希望藉由知識盤點的結果,完成知識文件分類與核心競爭優勢調查,有系統地挖掘企業與個人的競爭優勢,提供企業在組織變革、流程改造、策略規劃與任務指派時的引導與方向,並達成優勢轉型的目的。

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13.「網路社群」是什麼?有哪些優勢和特色?
所謂「網路社群」(Virtual community 或Internet community)是指「在網路上因爲共同興趣、喜好、目標或利益,而組成的一群互動團體」。

網路社群通常是透過討論區、留言版、聊天室、投票、問卷等資訊科技的機制,提供社群成員互動的平台。網路社群可以讓一群志同道合的人很快地産生信任感,因爲他們擁有相同話題、相同嗜好;另一方面,也可讓這一群互動頻繁的人,擁有極高的忠誠度,因為他們可以隨時互相支援、快速分享資料。

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14.「知識社群」是什麼? 有哪些優勢和特色?
所謂「知識社群」是指「透過網路社群的互動與分眾特色,輔以實務社群的搭配運作,建立以專業技術與知識領域為主的討論區、專欄區、留言版、聊天室、讀書會、研討會等,讓企業內部的知識工作者能夠經由選擇特定的專業領域,與其他具有相同專業領域或對該專業領域有興趣的跨部門員工,進行互動並創造知識、分享知識的平台。」

知識社群的優勢與特色如下:(1)知識社群是開發員工內隱知識最好的一個機制;(2)透過知識社群,可以逐漸養成員工開放思考與創新知識的訓練;(3)知識社群可透過討論區、聊天室、留言版、專欄區等功能服務,讓員工彼此的知識在網路上相互分享、激盪;(4)知識社群可把成員所學的最新知識,立刻在討論區呈現、引起討論;(5)知識社群可以讓組織培養團隊學習的文化,並透過團隊學習,讓員工彼此不斷地強化知識分享的流通管道;(6)知識社群可以在最短時間累積出充沛的知識能量,透過知識社群的經營,可以將其他非文件式的知識具體呈現。

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15.「實體/虛擬知識社群」要如何來經營?
完整的知識社群應該要包括實體知識社群跟虛擬知識社群兩部分。

實體的知識社群,通常是藉由公司的人力資源活動、定期舉辦的讀書會、知識講座、知識評鑑、專家演講、教育訓練等,以實際運作的過程來進行知識分享。而成員更可以藉由面對面的接觸、直接的交談或交流,在第一時間得到實質的回饋、回應。而在實體社群互動的過程中,建議企業善用今日科技工具,藉由錄音、錄影、會議精華(或紀錄)電子化後,為來可以使得實體社群的經驗不僅得以長久保存,更可以不斷地重複再使用,並與虛擬知識社群的搭配,而發揮整知識的傳遞價值。

而虛擬的知識社群則是透過網路社群互動平臺,及個人化的使用介面,讓成員彼此能在討論區、專欄區、留言版、文件區等,提供文件與想法,並和志同道合的同伴,針對共同的興趣或主題,無遠弗屆地進行交流。特別在未來全球化、國際化的潮流中,不論是分布在世界各角落的成員,只要拋出些許之意見,就能匯集並轉化對企業、組織有所貢獻之知識,同時也滿足員工知識加值的自我求知慾望。因此,虛擬的知識社群可讓內隱知識具體呈現、徹底發揮其效用。

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posted on 2005-01-22 03:40:00 by Toby.Sun  评论(0) 阅读(2756)

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