界面设计 - 貌似简单的问题(II)
上回提到的界面有所改进：
不过我还是未能理解把一个选项用黄色按钮盖住的深奥理念。
为啥不能做成 automatice layout, 也许很快会加上新的业务，但是只要UI 层和业务逻辑稍稍分离，UI 层只管layout，新的业务一旦有效，即可显示，岂不更好?
p.s. 还想去试一试右下角的“X”按钮，看看有什么反应。
posted on 2006-07-19 16:46:00 by xinz 评论(4) 阅读(7865)
界面设计 - 貌似简单的问题
从button 说起 -
现在到银行办事都要拿号，上图是我家附近一个分理处的拿号机的界面。我摁了桔黄色的按钮，没反应，使劲按，按方框，都没反应。
身边全副武装的保安指了指屏幕，说“要按上面的”。 哦，要直接按 “个人业务"的框框。
下面的方框似乎是为将来业务预留的？但是为啥要画的很像一个按钮？faint.
在等叫号的同时，看到后面进来的顾客10个有8个是按了第一下没反应，然后才摸索出门道来的。
软件（或者扩大到任何系统）的易用性，轻则让你浪费时间，重则会要了你的命。
易用性是无国界的，哪儿都能看到 - 坏的易用性也是。前不久到LA 的Disneyland 玩，为了方便，订了disneyland里面的旅馆，到了已经是晚上。想从自动售货机里买点心，它可以用信用卡 - 好！
按说明操作后，看到 “Press END Button”, 但是机器上没有一个button 是叫 “END”， 只有“Cancel”。 反复操作N次，观察机器的侧面/背面，都没有发现“END” Button. 打电话给前台 - 回答是 “哦，我还没有用过...”
当然这已经超出“易用”，因为根本没法用。
posted on 2006-07-18 15:47:00 by xinz 评论(12) 阅读(8340)
序言 - 最优化ASP.NET: 面向对象开发
为什么还要出版又一本关于asp.net 的书？而且还是“最优化”？书店的电脑技术专柜里有一半书都是讲asp.net 或者面向对象的程序设计，难道还不够？
这两年，每年从计算机软件或相关专业毕业的大学生和研究生人数大约是30万，很多人在他们的求职简历上写着“精通面向对象的设计”（OO）或“熟练掌握asp.net” 等来到了微软面试。面试之后，我和我的同事往往要在“精通”和“ 熟练”上划上问号。为什么？因为他们对 “面向对象的设计”的“精通”，仅仅停留在理论上；而对于“asp.net”的“熟练”，也只是写一些脚本，在数据库里加一个字段而已。而且，精通OO的人，可以大谈Polymorphism, 而从来没有动手设计过实用的网站；熟悉网站的人，可以眉飞色舞地侃如何用脚本定制网页的皮肤，但是对OO 却话不投机。
网站的设计方法，大部分都强调实用，快速，简单。有了新的需求，就用脚本不断往上加东西。这样的做法，往往会导致所谓“band-aided system”（胶布系统）。用胶布（即使是很酷的邦迪透明防水创可贴）把东西凑合着粘贴起来，快则快矣，牢则未必。从长期来看，这些系统会有以下方面的隐患：
- 可维护性 - 除了程序作者本人，别人很难读懂网站的设计；
- 效能 - 一些看似无妨的小改动往往会导致网站效能的下降；
- 坚固性（robustness）- 不牢靠，不能保证（或者不知如何保证）24/7 不间断的服务；
- 可扩展性 - 网站不容易升级，或迁移到别的平台，数据库上。
从根本上解决这一问题，我们要从对象出发，设计易维护，可扩展的网络服务，这本书是一个很好的入门。
从另一方面看，目前很多“面向对象”的程序设计书籍都是基于C++等传统计算机语言，比较偏重于理论，对于互联网的应用着墨则不多。很多刚毕业的学生都反映，课堂上讲的和实际用的相隔很远。这本书给他们提供了另一种思路和实践的机会。
这本书的另一个特点就是介绍了非常实用的工具，如效能分析工具Perfmon, Visual Studio, 和非常有效的工作流程如测试驱动的开发。我们不必非得要非常庞大和完备的工具和流程才能开发出好的软件。平常的工具，如果使用得恰到好处，也可以起到四两拔千斤的效果。
我和本书的译者刘俊民是在一年多前一次微软技术讲座上认识的，他的网名‘宝玉’很多人都知道。他在asp.net 领域踏踏实实地做了不少项目，他汉化的Community Server 正在不少网站运行着。这次翻译又是他对自己的挑战，让人钦佩。
另一位译者陈远正在西北工业大学攻读计算机软件的硕士学位，目前正在微软亚洲研究院实习，使用asp.net开发企业人力资源管理管理软件。他和宝玉一样，也是一位勤奋好学的人才，在业余时间写了不少文笔生动的blog。
随着网络应用的不断发展，如何能够提供高效，易维护，可扩展的网络服务是每一个软件开发人员都会思考的一个大问题。我相信这本书会帮助读者从“写脚本，加一个网页”上升到“设计，构建 web 应用”的层次，增强自己的能力。我不敢说它是一个“最优化”的解决方案，但它的确是值得一读。
邹欣
微软亚洲研究院 研发经理
2006.7.13 于 Redmond WA USA
posted on 2006-07-17 22:27:00 by xinz 评论(15) 阅读(8993)
IT 行业 - 黏性服务的极品
黏性 (sticky) 服务这个词最近比较时髦，典型的例子是指网站提供了许多为客户定制的服务，使得用户很难下决心迁移到提供类似服务的别的网站。
我这里有一个极品例子：
我去年回国前购买了vonage 的voip 服务，回到中国后发现用不上, 决定退掉。
既然我在网上订购的服务，那同理在网上也能退掉了。到vonage网站上一看，果然， 可以选“Service Cancellation”, 然后可以点击“I would like to cancel my account”选项，真方便！
不过，点击之后，只是出来了一些文字：
If you would like to cancel your Vonage service please contact us 。。。Our Account Management Department is available to assist you Monday-Friday 8:30 a.m. - 9:00 p.m. EST.
好，只好用电话，这可是国际长途 -
打进电话，照例是语音提示，但是没有一个菜单是“Cancel Service”, 遍历所有选项之后，只好随机选了一个Technical Support，经过几层菜单后，好不容易碰到了一个活人，他很有礼貌地核对了我的帐户信息，然后说好，我把您转到相应部门。。。
电话那头传来舒缓流畅的音乐...
还没有人接电话...
嗯，又几分钟过去了...
音乐效果还不错嘛，经过国际线路，效果还这么好...
这可是国际长途，wk！
后来我又发email，又在网站上留言（要选择可以留言的服务），但是vonage 始终无响应，每月的账单还是如期寄到，并且有email 通知，大意是："俺们成功地从您的信用卡上支走了本月的服务费！如果您有问题，不要回 email，因为并不会有人理会。请登录我们的网站，在那里您可以方便地找到任何帮助。。。"
这次出差到Redmond，我专门拨出 2 小时的时间，闯过层层语音提示关，打通了电话，找到一个能处理这种事情的活人（当然她花了很多时间重新核查我的帐户和历次服务记录），尽管看到了我以前要取消帐户的email，而且我自始至终没有用过1分钟的 voip服务，但是她不承认vonage 公司有任何不对的地方。最后要收近40美刀 “取消服务费”。
最后她问 - is there anything else i can do for you today?
我摔下电话，国骂/外国骂如滔滔江水涌上心头。我想起我可以"do something for you today"。
我们做软件的要以此为鉴 -
1。uninstall 程序要能完全卸载所有程序! (某个相当有名的软件开发工具，因为卸载程序无能，卸不掉，也不能装新版本，用户只好重装整个操作系统 
)
2。取消一项功能 和 激活一项功能应该一样容易，操作界面也应类似，最好能提供完备的 “undo”功能。
posted on 2006-07-06 14:15:00 by xinz 评论(150) 阅读(9555)