[开心前几天关心地问我为什么最近没有写blog, 今天看到他写的沧浪之水浊兮，可以濯吾足之贴，其中提到Sigma B1的餐厅，我想我也写写在现代大厦底层餐厅的经历]
今年早些时候到现代大厦参加为期5天的培训，午饭的时候开心都不在（好像是飞到祖国各地开"谁不说俺 .net 好"演唱会去了），只好到底层吃饭，原以为自助餐应该很简单，但是排队的人挪动得真慢，吃了几天，才发现人们都阻塞在"10元两个菜"的摊位前。饭后想想，这真是一个看似有价值，其实愚蠢的feature。
这一feature是这样的：一个服务员掌勺，吃客只能从三盆菜中选出两样。
从老板的角度出发，好处是: 不让客人吃太多
代价是:
- 一个专职服务员守摊（其他的菜都是自助）
- 交流的成本 – 服务员要不断跟吃客解释"哪三样菜"以及"只能选两样"这一规则
- 影响流程效率，每个人都要停下来考虑这一严肃的问题 – 是吃一勺"杭椒牛柳"加"家常豆腐"， 还是"家常豆腐"加"红烧土豆"，还是。。。
- 三个菜如果有一个舀光了，而一个吃客非得吃它不可，那整个队伍就要停下来。 等到两位师傅吭哧吭哧地抬出下一个大盆为止。
从顾客的角度出发：顾客就想吃，不想费劲思考，"10元两个菜"违背了 "Don't make me think" 的设计原则。其实在现代大厦底层餐厅就餐的微软员工都像开心一样，非常注意身材及美白，吃菜都非常慎重，不会因为没有"10元两个菜"的限制而大嚼的。
推广到软件上，很多软件都不时跳出来一个窗口强迫用户思考，比如当你要关闭IE7的窗口，它会有礼貌地问：
Do you want to close all the tabs?
如果你看了options, 你会看到更多需要思考的问题：
Open these the next time I use Internet Explorer
Do not show me this dialog again
如果我选择了"Do not show me this dialog again"，那么我还能有机会"Open these the next time"？
打印 | 张贴于 2006-10-14 04:49:00 | Tag:IT 行业 软件工程 非技术
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如果你卸载了本软件, 那么你就将
1. 受到恶意代码侵袭
2. 无法阻止弹出广告窗口
3. 浏览器和系统无法正常工作
...
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然后要你提供"卸载"本软件的理由...
最后再来个输入图片校验码的确认步骤...
每一步都让初级用户, 特别是俺爸那一辈的人战战兢兢, 原来make me think用好了还是构造粘性服务的法宝啊 :)